知らない人は損をする！U-NEXTの解約が難しい理由と正しい解約法

 

 

U-NEXTは正しい手順で手続きを行えば問題なく解約・退会ができます。もちろん無料期間中に解約をすればお金は一切請求されません！

 

 

@watch_UNEXT
解約してるのに、3ヶ月くらい請求されつづけてる(気づくの遅いが)

でも解約してるからログインできないし何もできない。解約すらさせてくれないの？
問い合わせフォームに送るも連絡なし

— くみこ (@kmikooon)August 23, 2019

 

2ヶ月以上前にU-NEXTを退会したのですが、毎月請求が来ます。
退会してしまってるので、ログインして解約することもできない状態なのですがどうすれば良いでしょうか？

— j (@bmoabrbiyk_a)June 5, 2020

 

 

 

他の理由で上手く解約出来ていない場合もありますが、基本的には正しい方法で解約を行えば、まず問題が起こることはありません。

 

以下では解約前に知っておきたいことや正しい解約方法について説明しています。既に解約できず困っている方や、これから解約しようと思っている方も参考になる内容になっていますので是非チェックしてみて下さい。

 

また、本記事で説明する解約方法はプレミアムTV with U-NEXTの解約方法とは異なりますので、そちらの解約方法を知りたい方は下記の記事を参考にして下さい。

 

それでは内容に入っていきましょう。

解約と退会の違いって？

冒頭でちらっと話題に挙げましたが、U-NEXTには「解約」と「退会」があります。

 

U-NEXTにおいて、

のことを言います。

 

ここで気を付けておきたいことは、U-NEXTは退会しても見放題サービスの利用は停止されていないということです。

 

 

また、悪質なことにU-NEXTは一度退会してしまうとアカウントが無くなるためログインできなくなり、解約ができない状態になります。

 

もし既に退会してしまい、解約できない状態にあるならば、U-NEXTのコールセンターに問い合わせて解約するのが一番早いです。（現在コロナの影響でカスタマーセンターへの連絡ができません。U-NEXTへのメールでのお問い合わせはコチラから）

 

 

上記のような状況に陥らないためにも、必ず解約→退会の手順で進めて下さい！

 

解約状態と退会状態でのできることの違い

U-NEXTでは、解約状態と退会状態でできることが異なります。

 

なぜなら、解約状態は見放題サービスを停止しただけで、U-NEXTのサービス自体は利用できるのに対し、退会状態はU-NEXTのサービス自体が利用できなくなるからです。

 

ちなみに解約状態ではできて、退会状態ではできないことは以下になります。

 

 

また、アカウントも消滅してしまうので、もしもう一度U-NEXTを利用したいと思ったとき、解約状態ならすぐにでも利用できますが、退会状態だとアカウントの登録から始めなければなりません。

 

ただ、U-NEXTの解約状態ではU-NEXTからキャンペーンに関するメールが結構来ます。

 

U-NEXT、解約した後もキャンペーンみたいなメールしつこく送ってきて鬱陶しいな

— ひつじ (@shim8686)May 14, 2016

 

そのため、U-NEXTを2度と使うつもりがなく、メールも鬱陶しいと思う方は退会をすることをおススメします。

 

 

解約する前に知っておきたい10個のこと

 

知っておきたいこと① 解約するタイミングは月末がお得！

U-NEXTの料金は月末締めの翌月1日に請求されます。

 

ここで注目したいのは、U-NEXTに料金の日割り計算はないということです。

 

そのため、月初めに解約しようが、月末に解約しようが次月に請求される金額は変わりません。

 

そのため、解約タイミングは月末をおススメします。

 

 

知っておきたいこと② 解約してもポイントは無くならない！

上でもお伝えしていましたが、解約するだけでは保有しているポイントは無くなりません。

 

そのため、無料期間終了間際や解約直前の月末に無理にポイントを使用する必要はないです。

 

退会の際は保有ポイントが無くなりますが、いつまでに退会にしないと料金が発生するとかはありませんので、ポイントの使用は落ち着いて行って下さい。

 

知っておきたいこと③ 正しく解約しても少しの間は請求が来る可能性がある！

正しく解約できたとしても、解約後から2カ月ぐらいは請求が来ることがあります。

 

その理由は、U-NEXTが料金を請求してから実際にユーザーへ請求が来るまでに時間がかかるからです。

 

これに関しては使用する決済サービスとの契約方法によっても異なりますが、遅ければ解約から3カ月後に解約月の請求が来ることもあるみたいです。

 

また、ケースによっては料金が2重に請求される場合もあります。

 

U-NEXTの料金が二重に請求されてて、どういうことなのか説明を聞きたくて、問い合わせ窓口に電話した。呼び出し音がなってからオペレーターが出るまで、ずーっと電話が込み合ってるってアナウンスで20分待った。

— りつ＠ふわふわ浮上 (@johnny_ritsu)December 2, 2019

 

これはキャリア決済等で利用料金が少ないため一旦請求がされず、次の月に2カ月分を請求されるというケースです。

 

このケースは、先月が恐らく請求されていないはずで、正当な請求です。もし2重請求を確認したら先月の請求があるかも確認してみましょう。

 

知っておきたいこと④ 無料トライアルの解約日までに解約しないと料金が発生する

こちらは当然のことではありますが、無料トライアル期間中にU-NEXTを解約しないと料金が発生します。

 

無料期間終了日の確認はマイページの「設定・サポート」→「契約内容の確認・変更」から確認できます。

 

また、無料トライアルを月末に登録した場合、無料期間の終了から次の料金の締め日まで期間が短い状態です。

 

例えば上の図で言うと、誤って無料期間終了の5/25までに解約するのを忘れ5/31までに解約できず月を跨いだ場合、5月分だけでなく6月分の利用料金も払う必要が出てきます。

 

つまり、本来なら1カ月分しか払わないでいいものが2カ月分払わなければいけなくなります。

 

そのため、解約日は必ず把握し、解約方法は事前に確認しておくことをおススメします。解約方法は以下で説明していますので、そのまま読み進めて下さい。

 

知っておきたいこと⑤ アプリを消すだけでは解約にはならない！

よくアプリを消去する→解約したと勘違いしている人がいますが、U-NEXTアプリを消去しただけでは解約したことにはなりません。

 

そのため、アプリを消して解約したつもりになっていても利用料金は請求され続けます。

 

うわーーーー U-NEXT アプリ入れて全然みんから1〜２日で解約したのに、解約できてなくて一切見てないのに
5000円も無駄にしたーーーー#watch_UNEXT
最悪

— Design Studio SkyFish (@skyfish810116)October 17, 2019

 

正しい解約方法は以下で説明しているので、そのまま読み進めて下さい。

 

知っておきたいこと⑥ 解約すればサービスは利用できない！

口コミを見ているとこういうものを目にします。

 

 

もし「サブスクリプションをキャンセルするが出てこない」、「アカウントにログインできない」場合は下記のU-NEXTカスタマーセンターに問い合わせる必要があります。（現在コロナの影響で電話での問い合わせができなくなっています。そのため、コチラからU-NEXTのお問い合わせフォームに入り、メールで問い合わせて下さい。）

 

知っておきたいこと⑦ サービスの一部のみを解約することは可能！

例えば、U-NEXTの無料トライアルを登録すれば一緒にSMART USENを1カ月無料で利用できる「音楽chポイントサービス」も一緒に登録されているはずです。

 

この時、U-NEXTの見放題サービスは利用したいが、音楽chポイントサービスは解約するということもできます。

 

この他にも「NHKまるごと見放題パック」のみの解約とかもできます。

 

知っておきたいこと⑧ 登録した方法で解約する必要がある！

U-NEXTを解約する場合は、基本的に登録した方法で解約する必要があります。

 

登録した方法は以下の3つに分類できます。

 

登録した方法を思い出し、自分が登録した方法で解約して下さい。それぞれの解約方法は以下で説明していますので、そのまま読み進めて下さい。

 

 

知っておきたいこと⑨ 解約金はかからない！

U-NEXTの月額料金サービスでは解約金はかかりません。

 

しかし、U-NEXTの月額料金サービス1490をご利用中の方が契約してから1年経たずに解約する場合は、5,000円の解約金が発生します。

 

この件に関しては、以下の記事で詳しく説明していますのでそちらをご覧ください。

 

また、U-NEXTは公式サイトの登録ページから登録者自身で登録作業を行う仕組みをとっているため、月額料金サービス1490のクーリングオフは出来ません。（無料トライアルを申し込んだ場合は、31日間無料で利用できるのでその間に解約すれば料金は発生しませんが。）

 

知っておきたいこと⑩ 親アカウントでのみ解約・退会ができる！

U-NEXTの解約・退会は親アカウントでしかできないようになっています。

 

そのため、U-NEXTを解約・退会したい場合は親アカウントでマイページにログインし、手続きを行う必要があります。

 

また、子アカウントの削除は以下の方法で行うことができます。（こちらも親アカウントからしか行えません。）

 

U-NEXTの解約方法は？

続いてU-NEXTの解約方法を説明していきます。解約方法は登録方法によって少しずつ違いますので、登録方法別で説明していきます。

 

Amazon Fire TV、Fire TV Stickから登録した場合の解約方法

①Amazon のアカウントでAmazonサイトからログインします。

 

②ログイン後上部メニューの「アカウント＆リスト」内の「アカウントサービス」を選択します。

 

③「デジタルコンテンツとデバイス」内の「アプリライブラリと端末の管理」を選択します。

 

④「管理」→「定期購読」の順に選択します。

 

⑤一覧に表示される「U-NEXT」の中から「アクション」を選択し、「自動更新をオフにする」を選択すると解約できます。

 

iOSアプリから登録した場合の解約方法

① iOSアプリの「マイページ」を選択

 

②「サポート」→「契約内容の確認・変更」の順に選択します。

 

③「定額制サービスを停止」を選択します。（解約はまだ終わっていません。）

 

④続いてU-NEXTのアプリを離れ、デバイス内の設定を開き、アカウント管理画面から「サブスクリプション」→「U-NEXT」の順で選択します。

 

⑤内容を確認し、「サブスクリプションをキャンセルする」を選択します。（アプリ内で「定額制サービスを停止」を選択してから24時間以内に行って下さい。）

 

⑥「確認」を選択すると解約できます。

 

⑦最後に「サブスクリプションをキャンセルする」が非表示になっていることを確認して下さい。「サブスクリプションをキャンセルする」が表示されている場合は解約出来ていません。通信状態を確認し再度やり直してください。

 

Amazonアカウント、AppleID以外（パソコンのブラウザ等）から登録した場合の解約方法

①ブラウザ（GoogleChrome、safari、Internetexplorer等）からマイページにログインし、画面左上の「Ξ」→「設定・サポート」の順で選択します。

 

②「契約内容の確認・変更」を選択します。

 

③「月額プラン」内にある「解約はこちら」を選択します。

 

④残り日数（無料トライアル期間外なら今月末までと表示されます。）を確認の上、「次へ」を選択します。

 

⑤アンケートに回答します。（任意）

 

アンケート内容は以下になっており、最後の質問以外は選択式になっています。

 

アンケート回答後、解約時の注意事項を確認の上、「同意する」にチェックし、「解約する」を選択します。

 

⑥最後に月額サービス内が「現在ご利用中のサービスはありません。」と表示されていることを確認してください。「現在ご利用中のサービスはありません。」が表示されていない場合は解約出来ていません。通信状態を確認し再度やり直してください。

 

電話で解約することもできる！

U-NEXTでは、上記以外にも電話で解約する方法があります。

 

電話での解約は他の方法に比べ時間がかかるため、あまりおススメしたい方法ではありません。しかし、解約する前に退会してしまった方はマイページにログインできないはずなので、そういった状況になっている方にはこの方法をおススメします。

 

 

※現在コロナの影響で電話での問い合わせができなくなっているため、電話での解約ができません。電話以外の方法で解約ができない場合はコチラからU-NEXTのお問い合わせフォームに入り、メールで問い合わせて下さい。

 

U-NEXTの退会方法は？

次はU-NEXTの退会方法について説明していきます。

 

①解約方法と同様にマイページから「契約内容の確認・変更」まで進めます。その後、利用していたサービスが全て解約できていることを確認します。（最重要）全て解約できていることを確認したら、ページ下部の登録解除部分の「こちら」を選択します。

 

②続いて退会時の注意事項を確認します。確認したら1つ1つチェックをしていき、全てをチェックし終えたら「退会する」を選択します。

 

③最後に「はい」を選択すれば退会完了です。

 

 

U-NEXT以外でオススメの動画配信サービスランキング！

 

1位　hulu

私がU-NEXT以外で最もおススメする動画配信サービスは「hulu」です。

 

huluの配信動画本数はU-NEXTに比べれば少ないですが、動画配信サービス全体では多い方に属しており、配信している全ての作品が見放題作品となっています。

 

huluはアメリカ発のサービスということもあり、U-NEXTが弱い海外ドラマの作品が豊富に揃っています。

 

また、huluは国内事業が日本テレビに買収されたこともあり、日テレ系のドラマを中心にテレビ放送とほぼ同時の見逃し配信もU-NEXTに比べ多いです。

 

さらに「THE HEAD」等のオリジナル作品の豊富さもU-NEXTにはない魅力ですね。

 

 

 

 

2位　Amazonプライムビデオ

次に私がU-NEXT以外でおススメする動画配信サービスは「Amazonプライムビデオ」です。

 

Amazonプライムビデオのおススメポイントは何といってもコストパフォーマンスの良さです。

 

Amazonプライムビデオは、Amazonプライム会員（月額税込500円、年額税込4,900円）になることで利用することができるので、Amazonプライムビデオ以外にも以下の恩恵を受けることができます。

 

Amazonプライムの特典については下記の記事で説明しているので、詳しくはコチラをご覧ください。

 

しかも学生であれば、Amazonプライムビデオの無料期間が6カ月まで延長されます。

 

さらに、U-NEXTと同様に1アカウントで複数人が同時に動画を視聴することもできます。

 

ただ、安いだけあって配信動画数は多いものの、その中に占める有料作品の割合が他の動画配信サービスに比べ多いです。

 

また、動画の始めやアプリの起動時に広告が流れるときがあるのもデメリットとして挙げられます。

 

 

 

 

3位　FODプレミアム

次に私がU-NEXT以外でおススメする動画配信サービスは「FODプレミアム」です。

 

FODプレミアムはフジテレビが運営するサービスなので、フジテレビ系のドラマを中心にhulu同様テレビ放送とほぼ同時の見逃し配信もU-NEXTに比べ多いです。

 

また動画配信サービスには珍しく、U-NEXTと同様に書籍の購入・閲覧ができるサービスもFODプレミアムでは行われています。

 

特に雑誌はU-NEXTを超える130冊が読み放題の他、FODプレミアムでは毎月これまたU-NEXTを超える1,300円相当のポイントが付与されるのでそのポイントで漫画や有料の動画を視聴することができます。

 

しかし、FODプレミアムではダウンロード機能がないため、オフラインでの動画等の視聴はできません。

 

 

 

 

4位　Paravi

次に私がU-NEXT以外でおススメする動画配信サービスは「Paravi」です。

 

Paraviの総動画配信数は他の動画配信サービスに比べて少ないものの、TBS、テレビ東京、WOWOW、日本経済新聞といった国内主要メディアが連携して提供しているだけあって、U-NEXTに比べ国内ドラマやバラエティが強いという特徴があります。

 

そのため、普段観ているテレビの見逃しには強い印象です。

 

また通常放送では観ることのできないドラマの未公開シーンやオリジナルストーリも観ることができます。

 

 

 

 

5位　NETFLIX

最後に私がU-NEXT以外でおススメする動画配信サービスは「NETFLIX」です。

 

NETFLIXには3つの料金プラン（800円、1,200円、1,800円）があり、プランに応じて動画の最高画質と同時視聴できる人数が異なります。

 

NETFLIXは国内だけに留まらず海外でも多くの方が利用していることもあって、海外映画や海外ドラマは屈指の配信数を誇っており、視聴できる言語も多いです。

 

また、サポート体制が万全ということもあり、国内外問わず利用者が多いです。

 

さらにNETFLIXはオリジナル作品も豊富で、かつクオリティも高く、最近では「全裸監督」等独占配信にも関わらず世の中に反響を及ぼしている作品も多いです。

 

ただ、一つ大きな欠点としてNETFLIXには他の動画配信サービスにはある無料期間がありません。

 

 

 

 

最後に

U-NEXTは解約と退会の違いを理解し、正しい手順で手続きを行えば問題なく解約・退会ができます。

 

U-NEXTの解約において一番多い失敗は解約が完了する前に退会してしまうことです。

 

もし、解約前に退会を行ってしまい、料金はかかり続けているが、マイページにログインできず解約できない場合はすぐにカスタマーセンターに連絡して下さい。

※現在コロナの影響で電話での問い合わせができなくなっているため、電話での解約ができません。電話以外の方法で解約ができない場合はコチラからU-NEXTのお問い合わせフォームに入り、メールで問い合わせて下さい。

 

また今回紹介したように、U-NEXTにはない良さを持つ動画配信サービスもいくつかありますので、特にU-NEXTが合わなかった方やU-NEXT以外の動画配信サービスを利用したい方は他の動画配信サービスもチェックしてみてください。